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发表于: 2019-4-9 16:33:10 | 只看该作者 |倒序浏览

4月7日,工行扬州汶河支行收到了一封来自马来西亚的电子邮件,点开一?#35789;?#19968;封?#34892;?#20449;,信上表达了对辖内网点大学路支行的由衷?#34892;?/strong>。

原来在4月5日清明小长假期间,一名马来西亚籍客户由于疏忽大意,自己的马来西亚银行卡不慎被工行存取款机吞卡。由于该客户第二天就要回国,十分着急,便拨打95588客服电话,希望得到解决办法。工行扬州汶河支行在得知通知后,第一时间启动快速响应机制,大学路支行工作人员?#29260;?#20241;假,放下手头的事情,迅速赶往网点,安抚客户,并帮助客户取出银行卡。该客户对工行优质高效的服务竖起了大拇指,真诚地表示:“中国?#34935;?#30495;的大不一样,各方面?#23478;?#32463;跨入国际大国的行?#26657;?#24037;商银行此次的高效服务真是令我?#25991;?#30456;看,工行员工的工作态?#28909;?#25105;非常感动,他们的宽容之心让我在异国他乡也能感受到温暖。”

伟大可以是轰轰烈烈,但更多时候是润物无声,赢得客户的理解、信任、尊重也许就是因为一件有意义的小事。工行扬州汶河支行将以此次收到?#34892;?#20449;为契机,不断强化服务意识,夯实服务基础,提升服务实效,在已有的七一通过快闪活动与客户一起为?#22478;?#29983;、送金融知识进社区、网点设立环卫工人休息站、腊八发放爱心粥、春运接送站发放爱心早餐的基础上,不?#27927;?#26032;服务形式,树立优质的企业形象,让卓越的金融服务一直在客户身边。(陈彤)

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